UC02696 – Interagir em língua estrangeira no setor do comércio e serviços

Início previsto: A definir Horário: A definir

Event Date:
01/01/24 - 31/12/26 at All Day

Location:
A definir,
Cincork ou Empresas,
Região Norte e/ou Região Alentejo

Imagem de Destaque do Curso: UC02696 - Interagir em língua estrangeira no setor do comércio e serviços

Nível:

Duração:

50 Horas | Pontos de Crédito: 4.5

Modalidade:

Formação Modular Certificada

Destinatários:

Adultos com idade igual ou superior a 18 anos e inferior à idade da Reforma
A frequência de ações de formação de Nível 4 exige a habilitação mínima do 9º ano de escolaridade (obrigatoriedade de apresentação do Certificado de Habilitações)

Realizações

R1. Interpretar e selecionar informação relevante simples, verbal e não verbal, em diversos suportes, no setor do comércio e serviços.
R2. Transmitir enunciados orais simples no âmbito do comércio e serviços.
R3. Redigir textos simples relacionados com a atividade de compra de produtos e/ou prestação de serviços.

Critérios de desempenho

Interagir em língua estrangeira no setor do comércio e serviços:
CD1. Identificando o contexto, a ideia principal e informações simples do discurso oral, comunicados de forma clara e pausada, bem como do texto escrito.
CD2. Comunicando oralmente de forma simples, ao longo de toda a atividade, com recurso ao vocabulário técnico requerido.
CD3. Utilizando vocabulário e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.
CD4. Identificando a informação essencial num texto escrito de cariz profissional.
CD5. Aplicando técnicas de redação de documentos profissionais simples e curtos e usando as regras de ortografia, de pontuação e de acentuação.

Conhecimentos, Aptidões e Atitudes

Conhecimentos	Aptidões	Atitudes
– Léxico (vocabulário) – saudação ao cliente, acolher o cliente, demonstrar os produtos e/ou serviços do espaço comercial, envolver o cliente na aquisição dos produtos e/ou serviços, utilizar técnicas de cross merchandising, fecho da venda, despedida. – Funções da linguagem. – Estruturas do funcionamento da língua – sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos. – Sintaxe. – Regras básicas de produção de documentos escritos. – Regras de cortesia e convenções linguísticas.	– Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação na atividade de compra de produtos e/ou prestação de serviços. – Selecionar informação essencial em textos e suportes diversificados. – Informar o cliente na atividade de compra de produtos e/ou prestação de serviços através de uma exposição simples. – Responder a perguntas e pedidos de informação simples. – Escrever ou responder de forma simples a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens, para fazer um pedido ou transmitir informações. – Responder a perguntas diretas simples na atividade de compra de produtos e/ou prestação de serviços. – Participar em conversas elementares na atividade de compra de produtos e/ou prestação de serviços. – Reconhecer e utilizar o vocabulário simples na atividade de compra de produtos e/ou prestação de serviços. – Utilizar linguagens não verbais na comunicação.- Transmitir informações diretas na atividade de compra de produtos e/ou prestação de serviços. – Trocar, verificar e confirmar informações simples na atividade de compra de produtos e/ou prestação de serviços. – Redigir notas e mensagens simples e curtas e preencher formulários na atividade de compra de produtos e/ou prestação de serviços.	– Responsabilidade pelas suas ações. – Autonomia no âmbito das suas funções. – Empatia. – Assertividade. – Escuta ativa. – Empenho e persistência na resolução de problemas. – Sentido crítico. – Respeito pelas diferenças individuais. – Respeito pelas regras e normas definidas.