UC00790 – Aplicar a inteligência emocional no processo de venda

Nota: Este curso iniciou na ALPE a 20/10/2025 Novos cursos:Datas e Horários a definir

Event Date:
20/10/25 - 31/12/26 at All Day

Location:
Cincork | Santa Maria de Lamas,
Rua Alto do Picão, nº 415,
Santa Maria de Lamas

Imagem de Destaque do Curso: UC00790 - Aplicar a inteligência emocional no processo de venda

Nível:

Duração:

25 Horas | Pontos de Crédito: 2.25

Modalidade:

Formação Modular Certificada

Destinatários:

Adultos com idade igual ou superior a 18 anos e inferior à idade da Reforma
A frequência de ações de formação de Nível 4 exige a habilitação mínima do 9º ano de escolaridade (obrigatoriedade de apresentação do Certificado de Habilitações)

Realizações

R1. Estabelecer uma relação positiva com os clientes.
R2. Utilizar as emoções positivas como reforço do processo comunicacional e negocial.

Critérios de desempenho

Aplicar a inteligência emocional no processo de venda:
CD1. Avaliando as emoções presentes no processo de venda.
CD2. Criando uma experiência relacional positiva.
CD3. Garantindo a aplicação das normas e regras definidas.

Conhecimentos, Aptidões e Atitudes

Conhecimentos	Aptidões	Atitudes
– Emoções positivas e negativas – medo, alegria, nojo, tristeza, raiva. – Inteligência emocional – definição e importância. – Competências da inteligência emocional – autoconsciência emocional, autogestão emocional, consciência social, estratégias de gestão de relações, tomada de decisão emocional. – Autoestima e autoconceito. – Controlo emocional: identificação das fontes de stress e estratégias de resolução. – Estilos de relacionamento interpessoal – passivo, agressivo, manipulador, assertivo. – Gestão de conflitos – definição e importância. – Importância da inteligência emocional no processo de vendas. – Inteligência emocional na negociação. – Competências emocionais – na relação com os outros, nos processos de escuta ativa, no estabelecimento de relações empáticas. – Inteligência emocional e gestão de equipas. – Estratégias de motivação de equipas. – Normas de segurança e saúde no trabalho. – Normas da qualidade.	– Identificar as emoções positivas e negativas – Identificar os princípios, objetivos e etapas para o estabelecimento de uma relação interpessoal positiva. – Identificar as vantagens do estabelecimento de processos de comunicação positivos. – Aplicar estratégias de controlo emocional. – Aplicar emoções positivas na comunicação e relação com os clientes. – Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho. – Aplicar as normas da qualidade.	– Responsabilidades pelas suas ações. – Autonomia no âmbito das suas funções. – Iniciativa. – Sentido crítico. – Escuta ativa. – Sentido de organização. – Cooperação com a equipa. – Empenho e persistência na resolução de problemas. – Assertividade e empatia na comunicação. – Imparcialidade. – Conduta ética. – Respeito pela normas e regras definidas.